Politica di reso, cambio e rimborso

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati sul sito web del negozio e consegnati in Italia.

Il diritto di recesso è disciplinato dagli articoli 52–59 del Codice del Consumo (Decreto Legislativo n. 206/2005).
La garanzia legale di conformità è regolata dagli articoli 128–135 del Codice del Consumo.

2. Condizioni di reso

Il cliente può richiedere il reso di un prodotto entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere in perfetto stato, non utilizzato e senza danni
• Il prodotto deve essere restituito nell’imballaggio originale con tutti gli accessori
• La richiesta deve includere il numero dell’ordine e il motivo del reso
• L’etichetta di reso è inclusa nel pacco ricevuto dal cliente

Gli articoli che non rispettano queste condizioni possono essere rifiutati

3. Gestione dei cambi

A causa dei vincoli logistici legati ai prodotti di arredamento, il negozio non offre cambi diretti.

Se il cliente desidera ottenere un altro prodotto, deve effettuare un nuovo ordine sul sito web dopo la conferma del rimborso.

4. Annullamento dell’ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma, solo se l’ordine non è stato ancora spedito.

Se l’ordine è già stato spedito o se il termine è superato, l’annullamento non è più possibile.
In tal caso, il cliente può esercitare il diritto di reso entro 15 giorni dalla ricezione.

5. Procedura di reso e rimborso

Per avviare una richiesta, il cliente deve:

• Inviare una richiesta via e-mail indicando il numero dell’ordine e, se necessario, foto del prodotto
• Attendere la conferma con le istruzioni dettagliate
• Utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco
• Spedire il prodotto secondo le istruzioni fornite

Il negozio garantisce assistenza durante tutto il processo.

6. Spese di reso

Le spese di reso sono definite come segue:

• In caso di prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto, le spese sono a carico del negozio, ai sensi dell’articolo 130 del Codice del Consumo
• In caso di reso per motivi personali, le spese possono essere a carico del cliente

7. Verifica e rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, viene effettuata una verifica.

Se il reso è accettato:

• Il rimborso viene elaborato entro 4–6 giorni lavorativi
• L’importo viene rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto
• I tempi di accredito dipendono dall’istituto di pagamento del cliente

8. Limitazioni del diritto di reso

Il reso può essere rifiutato nei seguenti casi, ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo:

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura
• Prodotti incompleti, danneggiati o con segni di utilizzo
• Articoli restituiti oltre il termine di 15 giorni

In caso di rifiuto, il cliente sarà informato e potrà richiedere la rispedizione del prodotto a proprie spese.

9. Servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai rimborsi, è possibile contattare il nostro negozio:

Indirizzo: 302, 3-12-13 TENMA, KITA-KU, OSAKA-SHI (OSAKA) 530-0043, JAPAN
Email: logistics@mavoravadecor.com
Telefono: +81 (904) 877 30 08
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00
Area di servizio: Italia